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行业新闻
中国管理科学研究院商学院新聘教授杨家诚新作《消费4.0》正式出版
发布日期:2020-03-17

当前,我国疫情防控已取得初步成效,经济和社会生活进一步恢复。习近平总书记指出,当前我国疫情防控形势发生积极变化,取得阶段性重要成果,同时经济社会发展加快恢复。疫情基本结束之后,我国消费市场将迎来全面复苏,消费升级的势头还将延续。

近日,中国管理科学研究院商学院客座教授、企业管理创新研究所高级研究员、北京码头智库企业战略顾问杨家诚先生新作《消费4.0:消费升级驱动下的零售创新与变革》正式出版,该书围绕零售业转型的背景、顶层设计、底层逻辑、切入点选择、战略规划、实施方案等,并在作者自身从业经验与实践案例的基础上进行了深入总结、思考和创作,将给读者、创业者、供应商、传统零售企业、电商企业等提供重要的指导和帮助。

中国管理科学研究院商学院院长、企业管理创新研究所所长、北京码头智库创始人陈贵应邀为该书写了推荐序。


陈贵

中国管理科学研究院商学院院长

企业管理创新研究所所长

北京码头智库创始人


消费4.0时代已经悄然开启,交易主导权回归用户,“用户本位”、“用户主权”等和消费者相关的概念及话题讨论层出不穷。新消费时代,用户消费行为、需求心理、购物习惯等发生了重大转变,为了精准对接用户需求,零售企业从技术、模式、组织架构、业务流程、管理理念等诸多层面做出了优化调整。

在阿里、京东、苏宁、拼多多等零售巨头的积极推动下,中国零售企业掀起了声势浩大的转型升级热潮,在资金、技术、人才等方面投入了大量资源,C2B定制、柔性供应链、智慧零售等新玩法备受推崇。在创业者及企业的积极探索下,一时之间,国内零售业呈现出了“百花齐放、百舸争流”的热闹景象。但短暂的喧嚣过后,零售企业陷入严重发展困境,甚至因为资金链断裂导致企业破产等问题大量涌现。

有些零售从业者抱怨商业环境太过恶劣,流量被阿里、百度、腾讯等互联网巨头控制,持续增长的流量成本使创业公司及中小零售企业生存状况十分堪忧。有些零售从业者则认为智慧零售、新零售太过虚幻,其需要的技术、软硬件设施等尚未完善,更多的是行业巨头为了低成本引流而炒作概念,转型根本不可能取得成功等。

纵观零售业的发展历程,从夫妻店到连锁超市,再到百货商店,然后是购物中心,接着是电商及移动电商,零售业的转型升级向来不是一件简单的事情,它是一项长期而复杂的系统工程,需要从顶层设计、战略规划、实施方案等诸多方面进行深入布局,认为简单地将线下商品转移到线上、购入二维码扫描支付设备及系统、炒作事件推广品牌等,就能完成零售转型升级无异于天方夜谭。

消费4.0时代,零售企业想要成功转型新零售,必须对新零售重构“人、货、场”三大零售核心要素的本质有深入认识,自零售业诞生至今,虽然其形态与商业理念发生了一系列变化,但“人、货、场”始终是其三大核心要素,无论零售企业选择何种路径转型新零售,都无法绕过这三大核心要素。

在“人”方面,消费4.0时代的用户需求更为个性化、多元化,制定消费决策时,不但考虑商品,还会考虑服务与体验。和企业精心设计的营销内容相比,他们更愿意相信朋友圈中亲朋好友的口碑推荐。因此加强品牌建设、对用户开展社群化运营成为零售企业的必然选择。

同时,用户不仅是消费者,也是价值创造者。通过高效便捷的移动互联网,用户可以参与到企业生产经营活动之中,为企业开发新品提供创意与灵感,为企业业务流程改造建言献策,帮助企业测试新品、口碑传播、处理公关危机等。所以说,和用户建立强连接关系成为零售企业构建核心竞争力的关键所在。

在“货”方面,消费4.0时代的商品需要被重新定义,它不仅要具备功能性、实用性、耐用性等基本属性,更要输出文化、价值观、生活方式,具备独特的风格与调性。和单纯的功能性商品相比,那些具有人格化形象的商品更具性价比,通过IP化运营能够为企业提供广阔的想象空间。

通过打造柔性供应链实现商品定制供应,是零售企业摆脱同质竞争泥潭的必然选择,结合C2M预售定制模式,它能让企业实现低库存甚至是零库存,从源头上解决库存积压问题。当然,打造柔性供应链需要较高成本,对广大中小零售企业而言,更为可行的方案是和上游制造商进行战略合作。

在“场”方面,选择多元化的消费4.0时代,消费场景需要更具沉浸感。同时,日渐加快的生活节奏及智能手机的推广普及,使消费场景呈现出碎片化、移动化的新特性。此外,物联网、人工智能、AR/VR技术的应用,又使消费场景数字化、智能化、智慧化。

消费场景打造要和人们的本地化生活场景相结合,要实现“千人千面”地定制化打造,建立顺畅、无缝的全渠道购物体系,结合消费者在不同场景中的差异化需求,推送其感兴趣的内容,刺激更多的冲动消费及口碑传播。

当然,零售企业的转型升级不仅局限于上述内容,零售业态的复杂性、多元化,零售企业发展阶段、利益诉求、竞争环境的差异性,决定了不同零售企业的转型升级路径必然会有所差异,从诸多实践案例来看,清晰明确的战略规划、落地方案、实施策略是零售企业成功转型的关键所在,但这也正是国内零售企业普遍存在的短板。

而杨家诚博士的新作《消费4.0:消费升级驱动下的零售创新与变革》一书为解决该问题提供了专业而详实的解答。书中对消费4.0时代零售业变革的全面剖析令人眼前一亮,在结合大量实践案例的基础上对零售企业转型升级的要点、重点、痛点、难点进行了系统分析,为零售企业的创新与变革指明了方向。这是一部为意欲掘金消费4.0时代的创业者及零售企业转型升级而量身定做的必读之作!



《消费4.0》前言

杨家诚 中国管理科学研究院商学院客座教授、企业管理创新研究所高级研究员、北京码头智库企业战略顾问


消费升级无疑是近两年企业界关注的焦点,新中国成立至今,社会不断发展,生产力获得大幅度提升,消费形式也历经了从消费1.0到消费4.0的转变。计划经济体制下的消费1.0时代,物质及其匮乏,市场供需被严格把控。步入消费2.0时代后,供需逐渐趋于平衡,产品销售与购买渠道日益丰富,人们可以自由选购。消费3.0时代,去除一系列中间环节的电商在降低交易成本与提高交易效率的同时,使人们的购物消费变得十分方便快捷,流量为王局面下,价格战成为常态。

消费4.0时代,人们的购买力在不断提升的同时,而各行业却均出现了不同程度的产能过剩,有的已经进入到了及其过剩的时代。这一阶段供需之间的主要特征是交易主导权回归用户,人们不再简单地关注功能和价格,而是更加侧重品质与个性。柔性生产、定制生产、个性化营销、社群经济等对接新消费时代新需求新特性的新玩法层出不穷。

与此同时,我国经济全面进入调结构、去产能、稳增长的新常态。这种局面下,各行业掀起了前所未有的转型升级浪潮,零售业亦是如此。零售业作为流通产业的重要组成部分,具有联系生产、沟通消费、促进国民经济稳定增长的重要价值。因此,消费4.0时代,为我国零售业找到一条行之有效的转型升级路径,具有十分重要的现实意义。

令人欣慰的是,一批富有探索精神的时代弄潮儿对零售业转型进行了一系列的实践探索,马云提出的新零售概念更是得到了社会各界的高度评价。消费需求驱动的新零售,不仅促进了新技术、新设备在零售业态中的广泛应用,更带来了零售思维模式、管理理念的创新与变革。

新零售强调线上线下的深度融合,精准对接消费者全网全渠道、全场景的个性化购物需求,为顾客创造商品价值的同时,也为其创造服务价值、体验价值与心理价值。线上线下从对立走向统一,传统零售企业可以充分借势并发挥线上渠道在引流、提高交易效率、降低交易成本等方面的优势,将传统实体门店升级为集展示、营销、销售、仓储、物流、售后、休闲社交等诸多功能为一体的超级门店,从而大幅度提升自身经营业绩,给消费者带来前所未有的极致购物体验。

用户主导的新零售时代,通过用户运营吸引并沉淀忠实用户成为零售企业的必然选择,社群零售以不可阻挡之势迅速崛起,越来越多的零售企业通过微信、微博等社交媒体对用户开展社群化运营,利用大数据、云计算、人工智能等新一代信息技术全面搜集目标用户的电商、搜索、社交、出行、浏览等各类数据,并为之描绘立体化的用户画像。

在此基础上,零售企业打造柔性供应链、创新营销体系,实现定制生产及营销,以及和用户进行深入的沟通交流。根据其反馈信息优化业务流程,开发新产品与增值服务,并让用户充分参与到研发设计、定价、营销等环节之中,满足其更高层次的社交、尊重及自我实现需求,从而既为自身沉淀了一批忠实粉丝,又携手用户实现了价值共创。

近几年,从社交商业中衍生出来的微商零售爆发出了惊人能量。根植于移动互联网的微商零售,充分利用线上渠道的低成本引流、高效便捷的支付购买等优势。尤其是像微信朋友圈这种基于一定信任关系的微商模式,更是让一批敢于尝鲜的创业者及企业获得了相当可观的利润回报,在全国范围内产生了强大的示范作用。同时,网红的强大引流能力和微商零售高度契合,各路玩家的疯狂涌入,使网红微商产业价值链日趋成熟。

这里需要指出的是,零售业的转型升级是一项长期而复杂的系统工程,我们为新零售崛起所带来的广阔发展机遇而感到兴奋的同时,也应该充分认识到转型新零售的难点和痛点。比如:消费需求的动态变化、信息过载造成的注意力过度分散、柔性供应链和定制模式的技术壁垒、网红生命周期较短、线上线下一体化运营需要在人力与物力方面投入的高额成本、线下商业物流等一系列零售关联产业尚未成熟等。因为盲目转型而陷入发展困境的零售企业实践案例不计其数。

作为一名深耕零售领域的观察者、思考者,以及近几年来在新零售转型方面的实践创业者,本人在和业内众多同仁交流过程中,发现很多零售企业对于零售业转型的背景、顶层设计、底层逻辑、切入点选择、战略规划、实施方案等缺乏清晰地认识,仅是因为担心错过新零售红利而盲目转型,或发展陷入困境而被动转型,这种情况下,转型失败就成为一件很自然的事情。

鉴于此,作者对多年的思考与分析进行了深入总结,在结合自身从业经验与实践案例的基础上创作了《消费4.0:消费升级驱动下的零售创新与变革》一书,希翼能够给读者、创业者、供应商、传统零售企业、电商企业等提供一些指导和帮助。

本书共分为消费4.0时代来临、品牌重构、新零售战略、社群零售、微商零售、新电商、C2B定制等八大部分,从消费4.0背景下,零售业转型的背景、逻辑、机遇、玩法等进行了全方位、立体化、多角度的全面剖析,让广大从业者、企业及创业者都能够找到一条适合自身行之有效的新零售转型路径。

消费4.0时代,所有零售企业都需要回归商业本质,以用户为中心,专注于为用户创造价值,将自身价值获取建立在为用户创造价值的基础之上,只有这样才能让自身真正积累一批忠实粉丝,助力自身在转型过程中不断攻坚克难,从日益激烈而复杂的竞争环境中成功突围,走向持续成长与成功之路。


《消费4.0》目录

消费4.0

——消费升级驱动下的零售创新与变革

目录

消费4.0:消费升级驱动下的零售创新与变革

前言

目录

第1章消费4.0:消费者驱动下的商业逻辑与机会

1.1  消费升级:经济新常态下的商业机遇

1.2  零售转型:消费4.0时代的零售新变革

第2章需求驱动:构建以用户为中心的产品体验

2.1  创造需求:以用户思维升级产品体验

2.2  利益需求:客户利益与企业利益的统一

第3章品牌重构:基于顾客价值诉求的营销策略

3.1  整合营销:顾客价值驱动下的营销路径

3.2  新媒体传播:互联网时代的品牌运营攻略

第4章新零售战略:虚拟与实体结合的消费新体验

4.1  新零售:回归以消费者为中心的商业本质

4.2  运营之变:传统零售如何实现新零售转型?

4.3  零售4.0时代:实体零售店铺的数字化变革

第5章社群零售:社群时代的零售企业运营攻略

5.2  社群零售:传统零售的社群化转型法则

5.3  社群微商:社群经济时代的微商运营实战

第6章微商零售:去中心化时代的电商运营策略

6.1  社交微商:移动社交时代的掘金新法则

6.2  实战攻略:微商的主要类型与运营策略

7.3  网红微商:粉丝经济下的微商转型路径

第7章新电商:基于消费者主导的电商模式创新

7.1  去中心化:传统电商的演变与进化路径

7.2  用户思维:碎片化时代的电商运营策略

第8章  C2B定制:个性化消费时代的电商新玩法

8.1  私人定制:用户需求驱动下的电商创新

8.2  个性化定制:基于消费者需求的定制体验

8.3  企业定制:定制模式在各行业的应用实践


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